Internet et les avis de consommateurs, en statistiques

Cette infographie vous présente les chiffres clés des avis de consommateurs sur internet. Saviez vous par exemple qu'1 consommateur mécontent le transmettait à 11 autres personnes, tandis qu'1 consommateur satisfait le transmettait seulement à 3 personnes? On y apprend également que 90% des internautes lisent les avis consommateurs en 2011, contre 57% en 2008: une évolution qui tend à montrer que les avis consommateurs sont une donnée précieuse pour les marques. En effet, 53% des consommateurs jugent que leur acte d'achat fait suite à la lecture de ces avis... Merci à olimeo pour ces données!